Tu intégreras l’équipe Customer Success dont la mission est d'assurer le succès des clients avec Spacefill et de leur délivrer la valeur attendue.
Un CSM joue un rôle crucial dans le développement de Spacefill, contribuant à en accroître constamment l'utilité et la pertinence pour les utilisateurs, grâce à une collaboration étroite avec les autres équipes internes.
En parallèle des activités opérationnelles, tu co-construiras cette jeune équipe dans ses process et outils pour faire de Spacefill une référence en terme de suivi de ses clients.
Tu possèdes un véritable sens pratique ? Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et construire des plans d'action ? Tu aimes les challenges ?
À la différence d'un rôle Customer Support (ou Customer Care), c'est ta capacité à être proactif et à anticiper qui fera toute la différence !
N’hésite plus à postuler !
Tes missions :
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Sécuriser le revenu existant de l’entreprise
Tu es garant du renouvellement des contrats et des mises à niveaux de nos offres sur les clients existants. À toi de mettre en place tout ce qu'il faut & d'être créatif sur des plans d'action avec les clients pour qu'on sécurise de 100% de renouvellement !
Tu es également responsable de détection d'opportunités d’upsell et cross-sell que tu remontes aux équipes Sales et Network.
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Onboarder les clients :
Dès qu’un nouveau contrat est signé, tu prends le relais en toute autonomie dans la relation client, en devenant le point de contact privilégié et chef de projet de l’onboarding du client.
Tel un réel chef d’orchestre, tu déploies nos services à tes clients en t'appuyant bien évidemment de nos services internes - l’ensemble des équipes (Business Consulting, Product, Sales, …) sont là pour t'accompagner et te soutenir.
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Être en charge de la relation client au quotidien :
Après l'onboarding, il faut accompagner le client au quotidien et perenniser la relation avec lui. Tu es en relation permanente avec tes clients afin de les accompagner et les rendre autonomes dans l’utilisation de notre plateforme.
L’adoption et l’adhésion des utilisateurs de nos clients à la plateforme est ta priorité. Tu surveilles de près les indicateurs de performance et les métriques clés des clients, identifiant ainsi les opportunités de croissance et d'amélioration continue.
Tu nourris les clients d’informations et de propositions construites lors de rendez-vous mensuel ou trimestriel.
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Remonter toutes les informations et besoins sur tes clients au sein de l’entreprise
Tu es responsable de partager au sein de l’entreprise les informations sur tes comptes clients (QBR, besoins Produits, données, ..)
En particulier, avoir un CRM à jour (comptes, contrats, opportunités de renouvellement) relève de ta responsabilité et sera la source de vérité pour toute l’entreprise et pour l’atteinte des objectifs.
À toi la responsabilité de lancer l’alerte en interne quand qqch te semble incomplet ou poser problème.
Ce qu'on te propose :
Un projet ambitieux avec une ouverture à l’international
Un moment charnière du développement de l’entreprise
L’excitation de travailler dans un environnement de travail intense et challengeant
La possibilité de travailler sur des sujets variés et de progresser vite
Une culture 1) No bullshit 2) No ego 3) Performance > Temps de travail
Une équipe où règnent bonne ambiance & bienveillance
Des bureaux situés dans le quartier vivant de Montmartre
Perks : Tickets Restaurants + 50% Navigo + Ligne pro (Aircall)
